Hôm qua, tôi đã có một buổi thảo luận cùng đồng nghiệp về tác động của ChatGPT đến các nền tảng thương mại điện tử và ghi lại một số suy nghĩ.
Một trong những điểm đáng chú ý là liệu ChatGPT có trở thành một cổng vào siêu mạnh hay không, khi mà người dùng có thể trực tiếp bày tỏ nhu cầu của mình thông qua khung trò chuyện, nhận được khuyến nghị sản phẩm và hoàn tất việc mua sắm. Nếu điều đó xảy ra, nó sẽ mang ý nghĩa gì đối với các nền tảng thương mại điện tử?
Cách sử dụng ChatGPT rất giống với công cụ tìm kiếm, nên chúng ta dễ dàng liên tưởng đến mối quan hệ giữa tìm kiếm và thương mại điện tử. Ví dụ ở Trung Quốc, Baidu chưa bao giờ trở thành lối vào cho việc mua sắm. Nguyên nhân có thể do:
- Baidu không thể lập chỉ mục dữ liệu
- Trải nghiệm tìm kiếm tổng hợp kém hơn so với tìm kiếm chuyên biệt
- Hiệu ứng mạng lưới và thói quen người dùng của các nền tảng thương mại điện tử
Xét trên thị trường Mỹ cũng tương tự, mặc dù Amazon không chặn Google nhưng khi người dùng có nhu cầu mua sắm, họ vẫn chọn tìm kiếm trên Amazon thay vì Google. Theo thống kê, tại Hoa Kỳ, Amazon là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google.
Hiện tại, khả năng nổi bật của ChatGPT chủ yếu nằm ở hai lĩnh vực: thu thập thông tin và sáng tạo nội dung. Nếu ChatGPT không vượt quá hai khả năng này, thì phân tích trên vẫn đúng - nó không thể làm thay đổi thói quen mua sắm hiện nay và cũng không thể trở thành lối vào cho việc mua sắm. Ở giai đoạn này, ChatGPT có thể cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định trước khi mua hàng, chẳng hạn như hỏi ChatGPT: “Tôi muốn mua một máy đọc sách màn hình mực nhỏ gọn như điện thoại, hỗ trợ ứng dụng đọc sách WeChat, bạn có thể gợi ý gì không?” Vì ChatGPT hoạt động theo cách tạo nội dung, nó có thể cung cấp thông tin quyết định phong phú và trực tiếp hơn so với tìm kiếm thông thường. Nếu độ chính xác cao, nó thậm chí có thể thay thế công cụ tìm kiếm (Lưu ý: Tôi đã thử tìm kiếm vấn đề này trên Google nhưng không đạt được kết quả lý tưởng).
Tuy nhiên, nếu ChatGPT tiến hóa thành trợ lý cá nhân toàn diện và có khả năng sử dụng công cụ để giải quyết vấn đề, nó có thể trở thành đại diện trung gian giữa người dùng và các nền tảng thương mại điện tử:
- Người dùng chia sẻ nhu cầu của mình với ChatGPT.
- ChatGPT sẽ dựa trên nhu cầu của người dùng để lựa chọn một số sản phẩm phù hợp từ các nền tảng như Tmall, JD.com,… và đưa ra lý do thuyết phục. — Thậm chí có thể đàm phán giá cả với người bán để nhận được mức giá ưu đãi hơn (rất có thể nhân viên chăm sóc khách hàng của người bán cũng là ChatGPT, haha).
- Người dùng xác nhận sản phẩm nào cần mua từ danh sách được đề xuất.
- ChatGPT thực hiện đặt hàng và theo dõi vận chuyển.
- Sau khi nhận hàng, người dùng có thể khen ngợi ChatGPT vì đã chọn sản phẩm tốt.
- ChatGPT sẽ điền đánh giá 5 sao trên nền tảng thương mại điện tử.
Nếu người dùng đủ tin tưởng vào ChatGPT, bước thứ 3 thậm chí có thể bỏ qua.
Quá trình này cho bắn ca thấy rằng ChatGPT có thể thay thế con người và trở thành người dùng thực sự của các nền tảng thương mại điện tử. Ví dụ:
- Hiệu ứng mạng lưới của nền tảng thương mại điện tử có thể bị suy giảm
- Những chiến j88 casino lược marketing phức tạp có thể trở nên vô hiệu
Như vậy, ban ca các nền tảng thương mại điện tử có nguy cơ bị phá vỡ. Nhưng khi ngày đó đến, không chỉ các nền tảng thương mại điện tử mà còn nhiều ngành khác cũng sẽ phải đối mặt với sự thay đổi lớn.
Sửa đổi lần cuối vào 2025-01-24